A. Responsable du traitement
Nous vous informons que les données personnelles que vous nous fournissez dans le cadre de notre relation contractuelle seront traitées par Gestora de Alojamientos Granada, S.L. Calle San Juan de Dios, 3, 18001 Granada, aux fins décrites ci-dessous.
Sauf indication contraire expresse au moment de la collecte, toutes les données à caractère personnel sont obligatoires car elles constituent des éléments essentiels pour la gestion, le maintien et le contrôle de notre relation contractuelle. Si vous ne les fournissez pas, il sera impossible de traiter votre demande ou de vous fournir le service contractuel. Les données personnelles seront collectées exclusivement aux fins indiquées dans la présente politique de confidentialité.
Vous confirmez et garantissez la véracité et l'exactitude des données fournies, et qu'elles sont conformes à leur état actuel. À cet égard, vous vous engagez à communiquer tout changement qui y surviendrait, conformément à la procédure décrite à la section E. Droits de la personne concernée.
B. Finalités du traitement
Ensuite, vous êtes informé que vos données seront traitées par Gestora de Alojamientos Granada, S.L. aux fins suivantes
i. Sur la base de la relation contractuelle :
a. Gérer la réservation que vous faites par l'un des canaux prévus à cet effet et traiter votre demande d'enregistrement en tant que client, ainsi que la relation commerciale qui s'ensuit avec vous, ainsi que
b. Gérer, maintenir et contrôler de manière efficace les relations découlant de la passation de marchés de produits ou de services.
c. Procéder à l'encaissement des montants correspondants lorsque la réservation est annulée hors délai, le cas échéant, autorisé à cet effet.
d. Gérer le séjour des hôtes, ainsi que la fourniture des services demandés par ceux-ci pendant leur séjour, ce qui comprend, entre autres, la préparation du séjour et l'attention portée aux demandes qui s'y rapportent. À ces fins, nous pouvons demander des données telles que l'âge des clients mineurs afin de préparer la chambre avec un lit d'enfant, si nécessaire, ou les données sur la santé des clients qui sont nécessaires pour gérer correctement leur séjour. Cette finalité comprend également la facturation et le recouvrement des services consommés.
ii. Sur la base d'une obligation légale :
a ommuniquer des informations aux autorités publiques, aux régulateurs ou aux organismes gouvernementaux dans les cas où la loi, les réglementations locales ou le respect des obligations réglementaires l'exigent.
iii. En fonction de l'intérêt légitime de l'entreprise :
a. Réaliser des actions ou des communications commerciales et/ou publicitaires, par tout moyen, y compris les communications électroniques ou équivalent, en rapport avec des produits ou des services similaires à ceux contractés par le client.
b. Effectuer un profilage sur la base des données personnelles dont dispose l'entreprise afin de déterminer quels produits et services peuvent correspondre au mieux à votre profil, de manière à ce que vous puissiez maximiser leurs performances et ainsi proposer les meilleures offres sur les produits et services susceptibles de vous intéresser.
c. Réaliser des enquêtes de satisfaction relatives aux produits et/ou services que vous avez contractés, dans le but d'évaluer votre satisfaction à leur égard, afin d'améliorer les processus et services d'hébergement.
d. Gérer, traiter et répondre à toute plainte et réclamation que vous pourriez formuler.
e. Enregistrez votre voix et/ou votre image et conservez la conversation téléphonique et/ou vidéo, lorsque cela est expressément indiqué. Les intérêts légitimes de l'entreprise sont de maintenir la qualité du service et d'utiliser les enregistrements si nécessaire pour protéger sa position juridique face à tout conflit potentiel.
iv. Sur la base du consentement explicite que vous avez donné :
a. Si vous l'autorisez, la société peut vous proposer ses propres produits et services autres que ceux que vous avez contractés par tout moyen, y compris par voie électronique, ainsi que des produits de tiers auxquels vous pourriez être intéressé, même après la fin de cette relation contractuelle.
b. Si vous l'autorisez, l'entreprise peut réaliser un profil de vos habitudes de consommation à travers des informations internes et externes, provenant par exemple de sources accessibles au public (recensement promotionnel, listes de personnes appartenant à des groupes professionnels ou à des réseaux sociaux ouverts, entre autres), dans le but de vous proposer des offres spéciales sur des produits ou des services adaptés à vos besoins, même après la fin de cette relation contractuelle.
C. Bénéficiaires
Dans les termes décrits dans la section B. Aux fins du traitement, la société peut communiquer vos données personnelles aux entités suivantes :
- Les autorités publiques, les régulateurs ou les organismes gouvernementaux ou juridictionnels dans les cas où la loi, les règlements locaux ou l'exécution des obligations réglementaires l'exigent.
- Les tiers aux fins décrites au point iii) f) Intérêt légitime et aux points b) et c) du point iv) Consentement et énoncées à la section B. Finalités du traitement
Outre les communications de données susmentionnées, la société bénéficie de la collaboration de certains prestataires de services tiers qui ont accès à vos données personnelles et qui traitent ces données au nom et pour le compte de la société dans le cadre de la prestation de services.
La société suit des critères stricts pour la sélection des prestataires de services afin de respecter ses obligations en matière de protection des données et s'engage à conclure avec eux un contrat de traitement de données correspondant, imposant notamment les obligations suivantes : mettre en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées ; traiter les données personnelles aux fins convenues et uniquement conformément aux instructions documentées de la société ; et supprimer ou renvoyer les données une fois la prestation de services terminée.
En particulier, la société contractera la prestation de services par des prestataires tiers qui exercent leur activité, à titre d'exemple et sans limitation, dans les secteurs suivants : services logistiques, conseil juridique, agrément des fournisseurs, sociétés de services professionnels, sociétés de maintenance, prestataires de services technologiques, prestataires de services informatiques, sociétés de sécurité physique, prestataires de services de messagerie instantanée et sociétés de services de centres d'appel.
D. Origine des données
Indépendamment des données personnelles que vous avez fournies, la société peut traiter des données personnelles provenant de fichiers communs, de fichiers sectoriels et/ou d'organismes publics conformément aux objectifs et aux bases légitimes décrits dans la section "B. Finalités du traitement" ci-dessus.
Conformément à ce qui précède, la société traitera les données personnelles fournies par les tiers susmentionnés correspondant aux catégories suivantes :
- Données d'identification.
- Adresses postales ou électroniques.
Aucune donnée personnelle spécialement protégée n'est obtenue de tiers.
E. Droits de l'intéressé
Les consentements donnés dans les cas prévus par le présent acte peuvent être révoqués par vous à tout moment, sur simple demande de votre part. Nous vous informons que, conformément à la législation en vigueur, vous avez le droit d'exercer vos droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition, ainsi que le droit de supprimer, de limiter le traitement et le droit à la portabilité de vos données, en prouvant votre identité (au moyen d'une copie de votre carte d'identité ou d'un document équivalent) à l'adresse suivante : Gestora de Alojamientos Granada, S.L., Calle San Juan de Dios 3, 18001, Grenade, ou à l'adresse électronique suivante hola@domus-apartamentos.com
Si vous estimez que la société n'a pas respecté l'un des droits mentionnés ci-dessus, vous aurez le droit de déposer une plainte auprès de l'Agence espagnole de protection des données.
F. Conservation
Vos données personnelles seront conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle entre vous et l'entreprise.
Une fois la relation contractuelle terminée, vos données à caractère personnel seront supprimées dès que toutes les mesures nécessaires auront été prises pour gérer et conclure les obligations restantes entre les parties. Pendant cette période, toutes les mesures administratives nécessaires seront prises, sauf dans les cas où l'envoi de communications commerciales est applicable.
Sans préjudice de ce qui précède, vos données seront conservées dûment bloquées, tandis que des responsabilités peuvent découler de l'exécution de notre relation contractuelle, ainsi que pour l'accomplissement d'autres obligations légales par l'entreprise.
À cet égard, la société garantit qu'elle ne traitera pas les données à moins qu'elles ne soient nécessaires à la formulation, à l'exercice ou à la défense de revendications ou qu'elle ne soit tenue de les fournir à l'administration publique, aux juges et aux tribunaux pendant la période de prescription de ses droits ou obligations légales.